Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня хочу с вами обсудить такое важное для предпринимателя качество, как умение слушать собеседника.
“Просто удивительно, сколько можно узнать, ничего не говоря. Молчите, и вас сочтут умнее. Будут интересоваться, все ли понятно. Слушая, вы узнаете гораздо больше, нежели разговаривая. Умение слушать ведет к росту продаж. Оно, это умение. является одним из наиболее важных аспектов процесса продажи и, одновременно, – наиболее уязвимой стороной профессиональной подготовки продавца.” Джеффри Гитомер.
Некоторое время назад произошла со мной одна интересная ситуация.
На входе в “Парк-Ройял” остановили меня две женщины в возрасте «за пятьдесят», делавшие опрос общественного мнения, соответственно, чтобы я ответил на их вопросы. В ходе опроса выяснилось, что мы коллеги, только они в другой сетевой компании. И как только они поняли, что я сетевик, вопросы куда то испарились и на меня обрушился шквал (нет даже не шквал, это было настоящее цунами) информации. У нас — наннотехнологии, у нас — международные сертификаты, у нас супер-пупер. В два моих уха со скоростью 2 террабита в секунду влетала волна информации, воспротивиться которой не было никакой возможности. Женщины начали входить во вкус, блеск в их глазах нарастал, а мой мозг постепенно начал плавиться. Попытка вставить вопрос была подавлена очередной нанноформулой способной продлить мне жизнь еще на 160 лет, если я ее завтра начну есть.
Спасло меня согласие употреблять чудо-капсулы, обмен визитками (я свою им отдал, а так как у них визитки закончились, телефоны обеих пришлось записать в записную книжку). На этом мы раскланялись и я пошел “солнцем палимый” дальше по своим делам. А в голове у меня возникла мысль: «А ведь и я иногда веду себя как эти тетушки (не в таком масштабе конечно же) в разговоре с клиентами и дистрибьюторами, больше высказываясь сам, чем слушая собеседника». В общем-то я благодарен им за то, что они подсказали мне посмотреть на себя со стороны и начать развивать в себе способность слушать людей. Дело это оказалось не таким простым, как выглядело на первый взгляд. Тем не менее, регулярно уделяя этому вопросу внимание, я уже через несколько недель начал отмечать положительные сдвиги в освоении искусства молчать.
Собственно говоря, этот пост посвящен некоторым рекомендациям людям, желающим повысить навыки общения.
Для начала предлагаю вам отнестись к этой затее не слишком серьезно, а как к эксперименту. Ваша цель не в том, чтобы сидеть и заставлять себя слушать собеседника, ваша задача на первом этапе — просто попробовать выполнять несколько простых правил. Помня при этом, что вы делаете эксперимент, а он, как нам известно, может и не получиться. И это хорошо, потому что мы студенты, и экспериментов можем в нашей “лаборатории успеха” проводить сколько угодно.
Итак, мы задаемся целью, но концентрируемся на эксперименте, и каждый день практикуемся в искусстве слушания собеседника. Ежедневные тренировки и выполняемые правила через некоторое время сделают свое дело: вы разовьете умение слушать собеседника и как результат сможете более профессионально помочь ему решить проблемы.
Ниже перечислю несколько простых рекомендаций:
- Всегда старайтесь смотреть на собеседника.
- Сосредотачивайтесь на словах своего партнера и на их смысле.
- Старайтесь во время разговора не отвлекаться, можно даже пересесть.
- Мысленно представляйте то, о чем идет разговор.
- Прежде чем отвечать на вопрос, хорошо обдумайте ответ.
- Сохраняйте объективность, никогда не судите предвзято.
- Вслушивайтесь в суть независимо от того, как ваш собеседник излагает.
- Обязательно используйте разные вспомогательные слова и звуки( да ну, что вы говорите, неужели, понимаю, хм, ага и т.п.), этим вы даете понять собеседнику, что внимательно его слушаете.
Обычно тот, у кого на все есть заранее готовый ответ и тот, кто постоянно перебивает, как правило, не слушает. Для некоторых людей умение слушать собеседника просто является невозможным. И такие люди обычно больших высот в бизнесе или карьере не достигают.
Можно проверить свою внутреннюю дисциплину и умение слышать следующим способом:
- Попытайтесь в течение часа, находясь среди людей, не произнести ни слова;
- Попытайтесь молчать, когда все вокруг разговаривают;
- Попытайтесь ничего не говорить на вечеринке.
Вот еще несколько советов от специалиста по коммуникации Джеффри Гитомера:
- Пока люди вокруг вас разговаривают, запишите то, что хотели бы сказать сами. Лучше набросать слова на бумаге, чем перебивать говорящего. В результате вы сохраните свою мысль, произведете впечатление на других, останетесь вежливым и никого не прервете.
- Прежде, чем вступать в разговор, проверьте ситуацию, задайте несколько вопросов и только после этого отвечайте.
- Не перебивайте пока не сформулируете ответа.
- Хотя бы час в день сидите молча. Это же кстати рекомендуют практиковать и буддийские монахи.
- Сидя за столом с людьми, первые полчаса не произносите ни слова.
- Чтобы прояснить для себя ситуацию, задавайте вопросы.
- Чтобы выказать интерес и участие, задавайте вопросы.
- Чтобы чему то научиться, задавайте вопросы.
- Спрашивайте себя, так ли вы слушаете, как хотите, чтобы слушали вас.
Про записную книжку. Хочу добавить от себя, что она с некоторых пор стала моим неизменным спутником везде и всегда. Мысли и идеи для блога иногда приходят в самых разнообразных ситуациях, и если их не записать, то потом уж и не вспомнишь. Сейчас масса приложений для смартфонов, можно выбрать на «вкус и цвет». Обычно я использую Google Keep.
Еще раз повторюсь, что учиться слушать оказалось для меня непростой задачей. Практически каждая упущенная возможность, будь то продажа или регистрация нового консультанта, я отношу на счет своего неумения слушать собеседника или задавать вопросы. Но прогресс в освоении этого навыка у меня налицо, и я абсолютно уверен, что у вас точно получиться. Предлагаю всем заинтересованным в этом вопросе написать в комментариях свои мысли или наработки, если есть конечно же.
А может создать “Клуб молчаливых предпринимателей”?