Две причины, по которым я выбрал почту Gmail

Недавно провёл небольшое исследование: 96% людей из моих контактов используют почту  mail.ru. На оставшиеся 4% приходится yandex, rambler, gmail и другие доменные имена. Я лично ничего против «мейла» не имею, но почему то у специалистов по емейл-маркетингу он (или она?) пользуется дурной славой.  Видимо блокирует  рассылки или в спаме подозревает?

За последние 7 лет я перепробовал почту и на «яндексе» и на «мейле», но остановился всё-таки на почте gmail, в качестве основной, рабочей. На «главный» ящик у меня приходят самые важные письма. Ящик на Мейле я в основном использую для регистрации в разных сервисах и рассылках. Почта на Яндексе привязана к платёжным системам. В результате вся почта со всех ящиков собирается в Джимейле.

В принципе все сервисы для работы с электронной почтой примерно  одинаковы, у каждой есть свои плюсы и минусы. Но есть всего лишь две функции, из-за которых я выбрал именно почту Gmail в качестве основной. И этих функций нет у конкурентов, либо они настолько урезаны в функционале, что не стоит на них обращать внимание

Эти две функции: Шаблоны ответов и Контакты.

Шаблоны ответов – это фактически наиболее часто используемая мной опция, особенно при переписке с новыми консультантами.
Здравствуйте, дорогие друзья.
Как только новичок зарегистрировался, я отправляю ему в течение нескольких дней подробные инструкции: «как оформить заказ», «акции и программы», «чем консультант отличается от привилегированного покупателя», «с чего начать» и т.д.  Вся информация с подробными инструкциями и полезными ссылками на разделы личного кабинета уместилась в  семь писем.

Получив все письма, новичок обладает необходимым багажом знаний для начала сотрудничества с нашей компанией.

Естественно,  что каждый раз придумывать новые письма – долго и неэффективно, поэтому  я сделал заготовки — написал письма и сохранил их в «Шаблоны ответов». Теперь когда необходимо написать новичку соответствующее письмо, я нажимаю на клавиатуре «С», всплывает специальное окно, я туда вставляю готовый шаблон и дописываю имя. Ctrl + Enter– и письмо отправляется адресату.

Все заготовки пронумерованы, новичок получает инструкции в строго определённой последовательности. Можно конечно ещё более автоматизировать процесс, воспользовавшись каким-нибудь рассылочным сервисом, но мне удобнее именно так.

Объясню почему. Дело в том, что я исключил автоматическую рассылку из алгоритма рекрутирования. Стандартная схема предполагает, что потенциальный консультант вначале подписывается на рассылку, получает базовую информацию, а затем уже регистрируется в качестве консультанта. Методом проб и ошибок я пришёл к выводу, что рассылка является лишним звеном в моём алгоритме рекрутирования. Подчеркну, в моём алгоритме. В моей системе человек вначале регистрируется через он-лайн карту, а затем уже получает всю необходимую информацию. Причём получает гарантированно и ему не нужно проходить процедуру регистрации на сервисе рассылок (а без регистрации, как вы знаете, он ничего получать не будет).

Это ни в коем случае не означает, что я против рассылок. Они безусловно нужны и играют свою роль, но не в этой концепции.

Кстати, при заполнении регистрационной карты, новичок отмечает галочками, что согласен получать информацию. А если не согласен, то не получит логин и пароль для доступа в личный кабинет Фаберлик.

Это я к тому, что мои письма не являются спамом. Всё добровольно и по согласию.

«Шаблоны» я постоянно редактирую, что-то убираю, что-то добавляю, в общем процесс постоянно двигается.

Для работы с почтой я использую в основном утреннее время. На то, чтобы 10-15 новичкам отправить стандартные письма  уходит 5-7 минут. С этого  обычно у меня и начинается «производственный процесс».

Затем уже отвечаю на вопросы, которые пришли за ночь. Спрашивают в основном новички, но бывает что и давно зарегистрированные. Иногда пишут консультанты не из моей структуры, самая частая просьба: «потеряли номер и пароль, помогите». Помогаю всем, неважно в моей структуре консультант или нет. Написать письмо в обратную связь с просьбой выслать новый пароль –дело одной минуты.

Новички и задают практически одни и те же вопросы. Несмотря на то, что каждый получает подробные инструкции. Видимо так устроен человек,  ему легче спросить, чем читать долгую инструкцию. Кстати, я недавно понял, что некоторые женщины (да и мужчины) в принципе не могут читать инструкции. Все мы разные.

В общем, для оптимальной работы с вопросами я также создал «готовые ответы» на часто задаваемые вопросы. Естественно, что каждому человеку я отвечаю индивидуально, поэтому письмо это не просто «шаблон». Шаблон это только часть письма, он может составлять всего 1\10 всего объёма. Но тем не менее, несколько упрощает работу и экономит время особенно если в шаблоне несколько ссылок на важные страницы, и в то же время позволяет сохранить «живое» (насколько это возможно по емейл) общение.

Вторая важная причина, из-за которой я выбрал почту Gmail – это Контакты.

Контакты
На каждого новичка я завожу в контактах карточку со всеми данными: день рождения, адрес, телефон.  Практически сразу этот контакт синхронизируется с телефоном (андроид), можно звонить. И наоборот, если занести контакт в адресную книгу телефона, он синхронизируется с сервисом Gmail. «Облачность» контактов позволяет получить доступ с любого устройства: телефона, компьютера, планшета, был бы выход в интернет. Ну и естественно можно регулярно делать резервные копии.

Еще один плюс – к каждому контакту можно добавлять какую-то важную дополнительную информацию. Например,  у консультанта нет АП (агентского пункта выдачи товара) в городе,  часы работы организации, или какие-то важные обстоятельства знакомства. Бывают ситуации, когда познакомился с человеком, записал его номер телефона, дополнительную информацию (например Наталья, познакомились на Алтае, директор базы). Через некоторое время возникла потребность позвонить, а имя не могу вспомнить. Но помню, что записывал, где познакомились. Вбиваю в поиск: Алтай, база, и в результате получаю контакт нужного мне человека.

Все контакты у меня разбиты по группам: семья, консультанты, директора, коллеги, кандидаты и т.д. Можно, например, отправить СМС группе «Консультанты» или письмо группе «Директора».

Дни рождения из контактов можно синхронизировать с календарём, таким образом не упустить из виду важную дату.

Хотелось бы упомянуть ещё о  нескольких важных функциях и настройках почты, которыми я пользуюсь. К слову, эти функции есть и на Яндексе и в Mail.

Ярлыки и фильтры.

Настроив фильтры соответствующим образом, можно добиться, что каждому приходящему письму будет присваиваться соответствующий ярлык, окрашенный определённым цветом. Письма от друзей будут с ярлыком «Личное», письма с уведомлением о регистрации новичков получают ярлык «Регистрация», письма от сетевиков – «млм» и т.д. Настроить можно как будет душе угодно.

Все важные письма у меня попадают в папку «входящие» и остаются там, пока не будут прочитаны и обработаны. Таким образом, если во «входящих» есть письмо, значит оно требует каких-то действий. Как только всё, связанное с письмом, выполнено, письмо перемещается из папку входящие в папку с соответствующим ярлыком, например в папку «вопросы». То есть получается, что почта выполняет функции органайзера.

Критерий хорошей, оперативной работы – пустая папка «Входящие».

Гугл диск.

В письмо можно вместо вложенного файла давать ссылку на документ, находящийся на Гугл-диске. Таким образом письмо не утяжеляется весом файла, и при желании человек всегда может документ сохранить у себя на компьютере. Соответственно и из входящей почты вложенные файлы можно сразу отправлять на гугл-диск.

Также существует масса разнообразных расширений для браузеров, способных превратить Gmail из скромного почтового голубя в космический экспресс. Но здесь опять же меру надо соблюдать, экспресс то ведь и топлива (ресурсов компьютера) кушает гораздо больше.

Да, совсем забыл. Иногда бывают случаи, когда гораздо удобнее обмениваться информацией через социальные сети. Поэтому в подписи к каждому письму написано: «Если Вам интересней через социалки, милости просим».

Вот в общем то и всё. Будут вопросы, пишите.

Фаберлик-Информ