Доставка заказов Фаберлик • FABERLIC-INFORM

Компания Фаберлик доставляет заказ от 2 дней до недели. Сроки зависят от отдаленности Вашего региона. При получении проверьте, пожалуйста, соответствие позиций заказа Вашей накладной, количество товаров и комплектность (в случае, если продукция продается наборами или комплектами).

Содержание скрыть

1 Пункты выдачи Фаберлик

2 5Post, постаматы в магазинах «Пятерочка»

3 Сберлогистика, пункты выдачи и постаматы

4 TelePort, постаматы

5 СДЭК, пункты выдачи

6 Почта России, почтаматы

7 Почта России, доставка курьером

8 Почта России, пункт выдачи в отделении связи

9 PickPoint, постаматы и пункты выдачи

10 КСЭ, доставка курьером

11 Часто задаваемые вопросы по доставке

Пункты выдачи Фаберлик

Доставка заказов Фаберлик на пункты выдачи составляет от 2 до 10 дней, в зависимости от удаленности населенного пункта.

На данный момент насчитывается 8500 пунктов выдачи в 2500 населенных пунктах

Стоимость доставки на пункт выдачи Фаберлик в 1 зоне:

99 руб. при стоимости заказа от 0 до 1999 руб.
149 руб при стоимости заказа более 2000 руб.

1 зона: Центральная часть России, Поволжье, Юг, Кавказ, Северо-Запад, Урал и часть Западной Сибири, Юго-Запад (Донецкая, Луганская, Запорожская и Херсонская области).

Стоимость заказов во 2 зоне:

149 руб. при стоимости заказа от 0 до 1999 руб.
249 руб. при стоимости заказа более 2000 руб.

2 зона: Республика Алтай, Амурская область (г. Благовещенск), Республика Бурятия (кроме: Северобайкальск, Таксимо), Еврейская АО (кроме: Ленинское), Забайкальский край (кроме: Могоча), Иркутская область (кроме: Бодайбо), Республика Коми, Красноярский край (кроме: Дудинка, Норильск), Приморский край, Республика Тыва, Хабаровский край (Комсомольск-на-Амуре, Хабаровск), Республика Хакасия, Ханты-Мансийский АО – Югра, Ямало-Ненецкий АО (кроме: Лабытнанги, Салехард).

Стоимость доставки в 3 зоне:

249 руб. при стоимости заказа от 0 до 1999 руб.
449 руб. при стоимости заказа более 2000 руб.

3 зона: Амурская область (кроме: Благовещенск), Республика Бурятия (Северобайкальск, Таксимо), Еврейская АО (Ленинское), Забайкальский край (Могоча), Камчатский край, Ненецкий АО, Республика Саха/Якутия (кроме: Айхал, Ленск, Мирный, Олекминск, Покровск, Удачный), Сахалинская область, Хабаровский край (кроме: Комсомольск-на-Амуре, Хабаровск), Ямало-Ненецкий АО (Лабытнанги, Салехард).

Стоимость доставки в 4 зоне:

449 руб. при стоимости заказа от 0 до 1999 руб.
749 руб при стоимости заказа более 2000 руб.

4 зона: Иркутская область (Бодайбо), Красноярский край (Дудинка, Норильск), Магаданская область, Республика Саха/Якутия (Айхал, Ленск, Мирный, Олекминск, Покровск, Удачный).

Срок хранения заказа на пункте выдачи Фаберлик 10 дней.

5Post, постаматы в магазинах «Пятерочка»

Доставка осуществляется до постаматов компании в следующих зонах: Москва, Московская область, Санкт-Петербург.

Заказ передается на сборку и доставку только после 100% оплаты.

Стоимость доставки 199 руб
Срок доставки от 5 дней.
Срок хранения заказа 5 дней.

Сберлогистика, пункты выдачи и постаматы

Доставка осуществляется до пунктов выдачи и постаматов компании в следующих зонах: Москва и Московская область

Заказ передается на сборку и доставку только после 100% оплаты.

Стоимость доставки 199 руб.
Срок доставки от 2 дней
Срок хранения заказа 7 дней.

TelePort, постаматы

Доставка осуществляется до постаматов компании в следующих зонах: Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область.

Стоимость доставки взимается за каждые полные или неполные 5 килограммов расчетного веса товаров в заказе. Заказ передается на сборку и доставку только после 100% оплаты.

Стоимость доставки 199 руб.
Срок доставки от 5 дней.
Срок хранения заказа 72 часа.

СДЭК, пункты выдачи

Для 2, 3 и 4 зоны стоимость доставки взимается за каждые полные или неполные 5 килограммов расчетного веса товаров в заказе. Стоимость доставки для 1 зоны не зависит ни от суммы заказа ни от его веса. Заказ передается на сборку и доставку только после 100% оплаты.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Для получения заказа нужно предъявить удостоверение личности.

Стоимость доставки в 1 зону 199 руб.

1 зона: Республика Адыгея, Архангельская область, Астраханская область, Республика Башкортостан, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Республика Дагестан, Ивановская область, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Калининградская область, Республика Калмыкия, Калужская область, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Карелия, Кемеровская область, Кировская область, Костромская область, Краснодарский край, Республика Крым, Курганская область, Курская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Липецкая область, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Москва и Московская область, Мурманская область, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Пермский край, Псковская область, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Саратовская область, Свердловская область, Севастополь, Республика Северная Осетия – Алания, Смоленская область, Ставропольский край, Тамбовская область, Республика Татарстан, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Челябинская область, Чеченская Республика, Чувашская Республика, Ярославская область.

Стоимость заказов во 2 зоне:

149 руб. при стоимости заказа от 0 до 1999 руб.
249 руб. при стоимости заказа более 2000 руб.

Стоимость доставки в 3 зоне:

249 руб. при стоимости заказа от 0 до 1999 руб.
449 руб. при стоимости заказа более 2000 руб.

Стоимость доставки в 4 зоне:

449 руб. при стоимости заказа от 0 до 1999 руб.
749 руб при стоимости заказа более 2000 руб.

Почта России, почтаматы

Стоимость доставки:

1 зона — 199 руб.
2 зона — 249 руб.
3 зона — 499 руб.
4 зона — 849 руб.

Почта России, доставка курьером

Доставка курьером осуществляется до указанного адреса в 1300 населенных пунктах. Московска область обслуживается полностью, независимо от населенного пункта.

Срок доставки 5 дней.

Стоимость доставки:

1 зона — 199 руб.
2 зона — 249 руб.
3 зона — 499 руб.
4 зона — 849 руб.

Почта России, пункт выдачи в отделении связи

В большинстве ОПС работает услуга «Доставка на дом». Данная услуга тарифицируется отдельно и требует оформления через сайт или мобильное приложение Почты России. Подробнее о тарифах, правилах оформления, времени и сроках доставки – на сайте Почты России.

Стоимость доставки в 1 зоне:

99 руб. при стоимости заказа от 0 до 1999 руб.
149 руб при стоимости заказа более 2000 руб.

Стоимость доставки во 2 зоне:

149 руб. при стоимости заказа от 0 до 1999 руб.
249 руб. при стоимости заказа более 2000 руб.

Стоимость доставки заказов в 3 зоне:

249 руб. при стоимости заказа от 0 до 1999 руб.
449 руб. при стоимости заказа более 2000 руб.

Стоимость доставки в 4 зоне:

449 руб. при стоимости заказа от 0 до 1999 руб.
779 руб при стоимости заказа более 2000 руб.

Чтобы получить посылку в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте Почты РФ, и на почте РФ при получении), или трек-номер (указан в заказе в ЛК Faberlic.com), а также удостоверение личности.

Посылка при Вас должна быть взвешена оператором почты.

При получении необходимо осмотреть внешне посылку (не порван ли короб, нет ли доступа к вложенным товарам). Если есть нарушения упаковки, или разница в весе, то коробку необходимо вскрыть в присутствии сотрудника почты, и составить акт о дефектах посылки в трёх экземплярах (один экземпляр обязательно остаётся у Вас). После чего направить претензию через обратную связь сайта Faberlic.com, приложив скан акта.

Либо при обнаружении дефектов посылки на почте, от получения можно отказаться. Она будет отправлена на возврат.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Если Вы не сверили вес при получении, не осмотрели посылку на предмет вскрытия, НО в извещении (образец, рис. 1) Вы поставили свою подпись напротив фразы:

«Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верной массой, исправными оболочкой, печатями, пломбами, перевязью, получил.«

значит претензий по заказу не имеется. И претензии по заказу в адрес АО «ФАБЕРЛИК» не будут приняты.

PickPoint, постаматы и пункты выдачи

Пункты выдачи и постаматы “PickPoint” находятся более чем в 460 городах.

10:00 — 22:00 — время получения заказа в бoльшинстве постаматов, в некоторых – круглосуточно.

Стоимость доставки от 190 руб. в зависимости от удаленности населенного пункта.

Обратите внимание! Некоторые товары из ассортимента Faberlic не могут быть доставлены в постаматы PickPoint:

Подушка с наполнителем из лузги гречихи «Здоровый сон»арт. 11300
Сиденье с наполнителем из лузги гречихиарт. 11303
Простыня для аппарата «ДЭНАС-Вертебра»арт. 77494
ДЭНАС-Вертебраарт. 70904
ОЛМ-01 одеялоарт. 70909
Зонт-трость
Плакаты и календари А1

КСЭ, доставка курьером

Стоимость доставки 190 руб.

Оплата при получении. Заказ можно оплатить наличными или банковской картой.

Оплата таких заказов поступает в компанию Faberlic в течение 24 часов.

Для доставки по Москве и МО действует услуга Частичный выкуп. Частичный выкуп применяется к заказу автоматически, если заказ соответствует двум условиям:

В заказе есть категория товаров, которую можно достать из упаковки и примерить. Товары, не подлежащие к примерке, вскрывать запрещено.
Общее количество всех товарных позиций (строк со всеми товарами) в корзине не должно превышать 25. Количество единиц каждого конкретного товара не ограничено. Каталог Faberlic и БИО-ПАКЕТ при подсчете товарных позиций не учитываются.

Для применения услуги частичный выкуп необходимо соблюдение обоих условий.

География доставки: Москва, Московская обл., Новосибирская обл., Ростовская обл., Самарская обл., Санкт-Петербург, Ленинградская обл. Свердловская обл., Хабаровский край.

Часто задаваемые вопросы по доставке

1. Вопрос: Сколько хранится заказ на пункте выдачи?

Ответ: Заказ хранится 10 дней с даты доставки на пункт выдачи.

2. Что делать, если нет возможности забрать заказ?

Ответ: Если вы получаете заказ в пункте выдачи Faberlic, необходимо связаться со службой поддержки компании через раздел «Обратная связь».

Если вы получаете заказ через партнерскую службу доставки (курьерская служба, постаматы и пункты выдачи PickPoint, Почта России), необходимо связаться со службой доставки и обсудить возможность переноса даты получения.

3. Как изменить адрес после отправки заказа?

Ответ: Изменить адрес доставки (пункт выдачи Faberlic) возможно, если заказ находится в статусе «Готов к сборке». После сборки заказа доставка будет осуществлена на пункт выдачи Faberlic или другую точку доставки, выбранную при оформлении.

4. Как отменить заказ?

Ответ: Заказ можно отменить самостоятельно только в статусе «Готов к сборке». Отменить возможно только неоплаченный заказ.

Если необходимо отменить оплаченный заказ, свяжитесь со службой поддержки Фаберлик через сервис «Обратная связь».

5. Почему не приходит смс-сообщение о доставке заказа?

Ответ: Если вы не получили SMS, проблема может быть в следующем:

номер телефона указан неверно (укажите действующий номер телефона или проверьте правильность данных в личном кабинете);
телефон расценивает SMS от Компании как спам;
на телефоне недостаточно памяти для получения новых SMS;
сотовый оператор включил телефонный номер Консультанта в стоп-лист. Чтобы решить проблему, обратитесь к сотовому оператору;
установлен мессенджер Viber, все уведомления поступают в него, в раздел «Бизнес-чаты»; мобильный провайдер решает, как именно будет отправлено сообщение: через SMS, Viber или WhatsApp.
установлено мобильное приложение «Faberlic», и вы получаете push-уведомления. 26 сентября 2018 года SMS заменены уведомлениями в мобильном приложении: https://bit.ly/2R9m3qA.

Бизнес в интернете Интернет-магазин