Слово — серебро, а молчание — золото

“Просто удивительно, сколько можно узнать, ничего не говоря. Молчите, и вас сочтут умнее. Будут интересоваться, все ли понятно. Слушая, вы узнаете гораздо больше, нежели разговаривая. Умение слушать ведет к росту продаж. Оно, это умение. является одним из наиболее важных аспектов процесса продажи и, одновременно, – наиболее уязвимой стороной профессиональной подготовки продавца.” Джеффри Гитомер.

Здравствуйте, дорогие друзья!

Некоторое время назад произошла со мной одна интересная ситуация.

На входе в “Парк-Ройял” остановили меня две женщины (в возрасте около пятидесяти), делавшие опрос общественного мнения, соответственно, чтобы я ответил на их вопросы. В ходе опроса выяснилось, что мы коллеги, только они в другой сетевой компании. И как только они поняли, что я сетевик, вопросы куда то испарились и на меня обрушился шквал (нет даже не шквал, это было настоящее цунами) информации. У нас — нанотехнологии, у нас - международные сертификаты, у нас – супер –пупер. В два моих уха  со скоростью 2 терабита в секунду  влетала волна информации, воспротивиться которой не было никакой возможности, женщины начали входить во вкус, блеск в их глазах нарастал, а мой мозг постепенно начал плавиться. Попытка вставить вопрос была подавлена очередной  нанноформулой способной продлить мне жизнь еще на 160 лет,если я ее завтра начну есть.

Спасло меня согласие употреблять чудо-капсулы, обмен визитками (я свою им отдал, а так как у них визитки закончились, телефоны обеих пришлось записать в записную книжку). На этом мы раскланялись и я пошел “солнцем палимый” дальше по своим делам. А в голове у меня возникла мысль: “ А ведь и я иногда веду себя как эти тетушки (не в таком масштабе конечно же) в разговоре с клиентами и дистрибьюторами, больше высказываясь сам, чем слушая собеседника”.  В общем то я благодарен им за то, что они подсказали мне посмотреть на себя со стороны и начать развивать в себе способность слушать людей. Дело это оказалось не таким простым, как выглядело на первый взгляд, тем не менее регулярно уделяя этому вопросу внимание, я уже через несколько недель начал отмечать положительные сдвиги в освоении искусства молчать.

Собственно говоря этот пост  посвящен некоторым рекомендациям людям, желающим повысить свою коммуникационную компетенцию.

Для начала предлагаю вам отнестись к этой затее не слишком серьезно, а как к эксперименту. Ваша цель не в том, чтобы во что бы то ни стало сидеть и заставлять себя слушать собеседника, ваша задача на первом этапе - просто попробовать выполнять несколько простых правил, помня, что вы делаете эксперимент, а он, как нам известно, может и не получиться. И это хорошо, потому что мы студенты, и экспериментов можем в нашей “лаборатории успеха” проводить сколько угодно.

Итак мы задаемся целью,но концентрируемся на эксперименте, и каждый день практикуемся в  искусстве слушания. Ежедневные тренировки и выполняемые правила через некоторое время сделают свое дело: вы научитесь слышать собеседника и как результат сможете более профессионально помочь ему решить проблемы. Ниже перечислю несколько простых рекомендаций:

1.Всегда  старайтесь смотреть на собеседника.

2.Сосредотачивайтесь на словах своего партнера и на их смысле.

3.Старайтесь во время разговора не отвлекаться, можно даже пересесть.

4.Мысленно представляйте то, о чем идет разговор.

5.Прежде чем отвечать на вопрос, хорошо обдумайте ответ.

6.Сохраняйте объективность, никогда не судите предвзято.

7.Вслушивайтесь в суть независимо от того, как ваш собеседник излагает.

8.Обязательно используйте разные вспомогательные слова и звуки( да ну, что вы говорите, неужели, понимаю, хм, ага и т.п.), этим вы даете понять собеседнику, что внимательно его слушаете.

Обычно тот, у кого на все есть заранее готовый ответ и тот, кто постоянно перебивает, как правило, не слушает. Для некоторых людей умение слушать просто является невозможным. И такие люди обычно больших высот в бизнесе или карьере не достигают.

Можно проверить свою внутреннюю дисциплину и умение слышать следующим способом:

— Попытайтесь в течение часа, находясь среди людей, не произнести ни слова;

— Попытайтесь молчать, когда все вокруг разговаривают;

— Попытайтесь ничего не говорить на вечеринке.

Вот еще несколько советов от специалиста по коммуникации Джеффри Гитомера:

1. Пока люди вокруг вас разговаривают, запишите то, что хотели бы сказать сами. Лучше набросать слова на бумаге, чем перебивать говорящего. В результате вы сохраните свою мысль, произведете впечатление на других, останетесь вежливым и никого не прервете.

2.Прежде чем вступать в разговор, проверьте ситуацию, задайте несколько вопросов и только после этого отвечайте.

3.Не перебивайте пока не сформулируете ответа.

4.Хотя бы час в день сидите молча. Это же кстати  рекомендуют практиковать и буддийские монахи.

5.Сидя за столом с людьми, первые полчаса не произносите ни слова.

6.Чтобы прояснить для себя ситуацию, задавайте вопросы.

7.Чтобы выказать интерес и участие, задавайте вопросы.

8.Чтобы чему то научиться, задавайте вопросы.

9.Спрашивайте себя, так ли вы слушаете, как хотите, чтобы слушали вас.

Про записную книжку, хочу добавить от себя, что она с некоторых пор стала моим неизменным спутником везде и всегда. Мысли и идеи для блога иногда приходят в самых разнообразных ситуациях, и если их не записать, то потом уж и не вспомнишь. Коммуникатором мне как то для заметок не с руки пользоваться, я за старый проверенный метод — “ручка и блокнот”

Еще раз повторюсь, что учиться слушать оказалось для меня непростой задачей. Практически каждая упущенная возможность, будь то продажа или рекрутинг, я отношу на счет своего неумения слушать собеседника или задавать вопросы. Но прогресс в освоении этого навыка у меня налицо, и я абсолютно уверен, что у вас точно получиться. Предлагаю всем заинтересованным в этом вопросе написать в комментариях свои мысли или наработки, если есть конечно же.

А может создать “Клуб Молчаливых Сетевиков”?

Бизнес как инструмент развития.

 

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:

Твитнуть